Politique de remboursement

 

La présente politique de retour s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires achetés par les consommateurs via le site Sanchezceramicanddecor et livrés à une adresse située en France métropolitaine.

1. Informations sur l’entreprise et champ d’application du service de retour

Le site Sanchezceramicanddecor est détenu et exploité par la société américaine SANCHEZ CERAMIC AND DECOR LLC.

Informations de l’entreprise :

Nom de l’entreprise :
SANCHEZ CERAMIC AND DECOR LLC

Adresse :
1928 SE 19TH ST, HOMESTEAD, FL 33035, États-Unis

Numéro d’identification fiscale américain (EIN) :
39-2849593

Téléphone :
+1 (904) 221-4787

E-mail :
info@sanchezceramicanddecor.com

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi :

08:00–18:00 (heure de l’Est des États-Unis)

Les consommateurs souhaitant effectuer une demande de retour peuvent contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.

Notre équipe répondra aux demandes dans un délai de 24 heures après réception et fournira les informations nécessaires concernant la procédure de retour selon les informations de la commande.

Sanchezceramicanddecor propose un service de retour pour les meubles, articles pour la maison et accessoires livrés aux consommateurs situés en France métropolitaine.

Après réception d’un produit, les consommateurs peuvent soumettre une demande de retour conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.

2. Délai de demande de retour de 14 jours

Les consommateurs peuvent soumettre une demande de retour dans le délai prévu après réception du produit.

Délai de demande de retour :

Dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit

La demande de retour doit être envoyée pendant cette période par le moyen suivant :

E-mail :
info@sanchezceramicanddecor.com

Lors de la demande de retour, il est recommandé de fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations concernant le produit acheté ;

  • Les informations de livraison ;

  • La raison de la demande de retour.

Après réception de la demande, Sanchezceramicanddecor vérifiera les informations liées à la commande, notamment :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations du produit ;

  • Les informations de livraison ;

  • La date de réception de la demande de retour.

Après confirmation que la demande répond aux conditions applicables, Sanchezceramicanddecor fournira les instructions nécessaires, notamment :

  • La méthode de retour ;

  • L’étiquette de retour prépayée ;

  • Les informations relatives au transport retour.

Les consommateurs ne doivent pas expédier les produits avant d’avoir reçu la confirmation du retour et les instructions correspondantes, afin d’éviter tout retard dans le traitement de la demande.

3. Conditions applicables aux produits retournés

Afin de permettre le traitement du retour, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans un état neuf ;

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;

  • Le produit ne doit pas avoir été installé ou assemblé (le cas échéant) ;

  • Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par le consommateur ;

  • Les accessoires, documents et éléments associés doivent être inclus ;

  • Veuillez conserver l'emballage d'origine (le cas échéant).

Après réception du produit retourné, Sanchezceramicanddecor procédera à une vérification de son état.

Cette vérification peut inclure :

  • L’état général du produit ;

  • Le maintien du produit dans un état non utilisé ;

  • Le consommateur n'a causé aucun dommage ;

  • La présence des accessoires nécessaires ;

  • La présence des documents associés ;

  • L’état de l’emballage lorsque cela est applicable.

Pour les produits d’ameublement :

Si un produit a été installé, assemblé, utilisé ou si sa valeur a été réduite en raison d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, Sanchezceramicanddecor évaluera la situation en fonction des circonstances réelles.

4. Adresse de retour

Après approbation de la demande de retour, le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions fournies par le service client.

Adresse de retour :

SANCHEZ CERAMIC AND DECOR LLC
1928 SE 19TH ST
HOMESTEAD, FL 33035
États-Unis

Veuillez noter :

Les consommateurs ne doivent pas envoyer de produits à l’adresse de retour sans avoir préalablement contacté le service client et reçu une confirmation.

Après validation de la demande, Sanchezceramicanddecor fournira les informations nécessaires concernant la procédure de retour et le transport afin d’assurer un traitement correct du retour.

Un envoi effectué sans confirmation préalable peut entraîner un retard dans le traitement de la demande.

5. Prise en charge des frais de retour

Pour les commandes répondant aux conditions de retour :

Les frais de transport liés au retour sont pris en charge par Sanchezceramicanddecor.

Les consommateurs n’ont pas besoin d’avancer les frais d’expédition retour.

Sanchezceramicanddecor fournira :

  • Une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) ;

  • Les instructions relatives au transport retour ;

  • Les informations nécessaires pour effectuer le retour.

Après réception de l’étiquette de retour prépayée, le consommateur devra suivre les instructions fournies pour expédier le produit.

Le non-respect de la procédure de retour indiquée peut affecter le délai de traitement.

6. Procédure de retour

La procédure de retour comprend généralement les étapes suivantes :

Étape 1 : Soumission de la demande de retour

Le consommateur contacte le service client par e-mail et fournit les informations relatives à la commande.

Étape 2 : Vérification des conditions de retour

Sanchezceramicanddecor vérifie les informations de la commande et confirme si les conditions de retour sont remplies.

Étape 3 : Fourniture de l’étiquette de retour

Après confirmation de la demande, Sanchezceramicanddecor fournit une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions de transport.

Étape 4 : Expédition du produit

Le consommateur retourne le produit conformément aux instructions fournies vers l’adresse indiquée.

Étape 5 : Vérification du produit retourné

Après réception du produit, Sanchezceramicanddecor vérifie :

  • L’intégrité du produit ;

  • Son état non utilisé ;

  • La présence des accessoires ;

  • La conformité aux conditions de retour.

7. Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et confirmation que celui-ci respecte les conditions de retour :

Sanchezceramicanddecor traitera la demande de remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.

Le montant du remboursement sera généralement calculé selon le montant effectivement payé lors de la commande.

Le remboursement peut inclure :

  • Le montant payé pour le produit ;

  • Les frais applicables conformément aux conditions de retour.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Après le traitement du remboursement, le délai réel de réception des fonds peut varier selon :

  • Le délai de traitement de la banque du consommateur ;

  • Les procédures du prestataire de paiement ;

  • Les délais de règlement entre institutions financières.

Ainsi, le délai de traitement du remboursement par Sanchezceramicanddecor peut être différent du délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du consommateur.

8. Situations ne répondant pas aux conditions de retour

Les situations suivantes peuvent ne pas être traitées selon la procédure normale de retour :

  • Produit ayant été clairement utilisé ;

  • Produit endommagé par le consommateur ;

  • Produit retourné sans certains accessoires importants ;

  • Produit ne pouvant plus être remis en vente en raison d’une action du consommateur ;

  • Demande effectuée après expiration du délai de 14 jours.

Selon la nature du produit et les règles applicables, certains articles spécifiques peuvent être soumis à des conditions particulières de retour.

Par exemple :

  • Produits réalisés ou modifiés selon une demande spécifique du consommateur ;

  • Produits dont l’état a été significativement modifié ;

  • Produits ne pouvant pas être remis en vente en raison d’une utilisation ou d’une modification par le consommateur.

Si un produit retourné ne respecte pas les conditions applicables, Sanchezceramicanddecor communiquera avec le consommateur afin d’expliquer les options possibles selon la situation.

9. Contact

Pour toute question concernant une demande de retour, un remboursement ou la procédure de retour, les consommateurs peuvent contacter Sanchezceramicanddecor :

E-mail :
info@sanchezceramicanddecor.com

Téléphone :
+1 (904) 221-4787

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi :

08:00–18:00 (heure de l’Est des États-Unis)

Lors de l’envoi d’un e-mail, il est recommandé d’indiquer :

  • Le numéro de commande ;

  • Les coordonnées de contact ;

  • La description du problème lié au retour.

Notre équipe répondra dans un délai de 24 heures après réception de la demande et accompagnera le consommateur dans la procédure de retour.