Conditions d’utilisation

 

Les présentes conditions générales de service s’appliquent aux consommateurs qui achètent des meubles, des articles d’ameublement et des accessoires associés via le site Sanchezceramicanddecor. Elles définissent les règles relatives à l’utilisation du site, à la présentation des produits, à la passation des commandes, au paiement, à la livraison, au service après-vente ainsi qu’aux droits et obligations respectifs entre les consommateurs et le site.

1. Informations sur l’exploitant du site

Le site Sanchezceramicanddecor est détenu et exploité par la société américaine SANCHEZ CERAMIC AND DECOR LLC.

Informations de l’entreprise :

Nom de l’entreprise :
SANCHEZ CERAMIC AND DECOR LLC

Adresse :
1928 SE 19TH ST, HOMESTEAD, FL 33035, États-Unis

Numéro d’identification fiscale américain (EIN) :
39-2849593

Téléphone :
+1 (904) 221-4787

E-mail :
info@sanchezceramicanddecor.com

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi :

08h00–18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.

Pour toute question concernant les commandes, les produits, le paiement, la livraison ou le service après-vente, les consommateurs peuvent contacter notre service client par e-mail ou téléphone.

Les demandes reçues par e-mail recevront une réponse dans un délai de 24 heures.

2. Champ des services proposés

Sanchezceramicanddecor propose aux consommateurs français un service de vente en ligne de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés via son site officiel.

Les consommateurs peuvent notamment :

  • consulter les informations sur les produits ;
  • vérifier les caractéristiques des articles ;
  • consulter les prix ;
  • passer une commande ;
  • effectuer un paiement en ligne ;
  • suivre l’état de livraison d’une commande ;
  • contacter le service client.

Les principales catégories de produits proposées comprennent :

  • meubles de salon ;
  • meubles de chambre ;
  • meubles de salle à manger ;
  • meubles de bureau ;
  • accessoires pour la maison.

3. Informations relatives aux produits

Les pages produits du site Sanchezceramicanddecor présentent les informations nécessaires permettant aux consommateurs de consulter les caractéristiques des meubles et articles pour la maison avant l’achat.

Les informations disponibles peuvent inclure :

  • Nom du produit ;
  • Matériaux utilisés ;
  • Dimensions du produit ;
  • Couleur du produit ;
  • Poids du produit ;
  • Informations relatives à la garantie.

Les consommateurs doivent consulter attentivement les informations affichées sur chaque page produit avant de confirmer leur commande afin de vérifier que le produit correspond à leurs besoins en matière d’espace, d’utilisation et d’aménagement intérieur.

Les images des produits présentées sur le site servent à illustrer l’apparence générale des articles. Des différences peuvent exister entre les images affichées et le produit reçu en raison des conditions d’affichage des appareils, de l’éclairage lors de la prise de vue ou des variations possibles entre différents lots de production.

Les informations écrites relatives au produit affichées sur la page correspondante constituent la référence principale pour les caractéristiques de l’article.

4. Création de compte et informations fournies par le consommateur

Lorsqu’un consommateur utilise certaines fonctionnalités du site Sanchezceramicanddecor, il peut être amené à fournir des informations personnelles nécessaires au traitement des services.

Les informations fournies peuvent notamment comprendre :

  • Nom du destinataire ;
  • Adresse complète de livraison ;
  • Code postal ;
  • Numéro de téléphone ;
  • Adresse e-mail ;
  • Informations relatives à la commande.

Le consommateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour afin de permettre le traitement correct de la commande et l’organisation de la livraison.

En cas d’informations incorrectes ou incomplètes, le traitement de la commande, la livraison ou la communication avec le service client peuvent être affectés.

5. Commandes et confirmation des commandes

Les consommateurs peuvent passer commande directement via le site Sanchezceramicanddecor.

Avant de confirmer une commande, le consommateur peut vérifier :

  • Les produits sélectionnés ;
  • Les quantités commandées ;
  • Le prix des produits ;
  • Les frais de livraison applicables ;
  • L’adresse de livraison ;
  • Le montant total de la commande.

La validation de la commande confirme que les informations saisies par le consommateur sont exactes.

Après réception de la commande, Sanchezceramicanddecor procède aux étapes suivantes :

  • Vérification des informations relatives à la commande ;
  • Confirmation du paiement ;
  • Préparation des produits ;
  • Emballage des articles ;
  • Organisation de l’expédition.

L’e-mail de confirmation de commande indique que la commande a été enregistrée. Il ne constitue pas nécessairement une confirmation d’expédition.

Dans certaines situations, notamment en cas d’informations incorrectes, de problème de paiement ou de vérification nécessaire, le service client peut contacter le consommateur afin de confirmer les informations avant la poursuite du traitement.

6. Prix, devise et informations relatives aux paiements

Les prix affichés sur le site Sanchezceramicanddecor sont indiqués en euros (EUR).

Avant de finaliser une commande, les consommateurs peuvent consulter les informations relatives aux coûts, notamment :

  • Le prix des produits ;
  • Les frais de livraison applicables ;
  • Les taxes éventuelles ;
  • Le montant total à payer.

Le paiement est effectué selon les moyens de paiement disponibles indiqués sur le site.

Les moyens de paiement acceptés comprennent notamment :

  • Visa ;
  • Mastercard.

Les transactions de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement externes utilisant des systèmes adaptés au traitement sécurisé des paiements.

Les informations complètes relatives aux cartes bancaires, telles que le numéro complet de carte bancaire ou le code de sécurité CVV, ne sont pas conservées par Sanchezceramicanddecor.

Les informations de paiement sont utilisées uniquement pour :

  • La validation du paiement ;
  • La confirmation de la commande ;
  • Le traitement des achats effectués sur le site.

En cas de problème concernant un paiement, le consommateur peut contacter le service client afin d’obtenir une assistance.

7. Traitement des commandes et organisation de la livraison

Après confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement de Sanchezceramicanddecor.

Le processus comprend généralement :

  • La vérification des informations de commande ;
  • La préparation des produits ;
  • L’emballage des articles ;
  • L’organisation du transport ;
  • La livraison à l’adresse indiquée par le consommateur.

Les commandes destinées aux consommateurs français sont traitées conformément aux informations de livraison affichées sur le site.

Les produits sont expédiés depuis les États-Unis vers l’adresse de livraison fournie par le consommateur en France.

Le délai de traitement habituel des commandes est de :

1 à 3 jours ouvrables

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de :

10 à 15 jours ouvrables

Le délai réel peut varier selon différents facteurs, notamment :

  • L’organisation du transport international ;
  • Les procédures douanières ;
  • Les conditions logistiques ;
  • Les jours fériés ;
  • L’adresse de livraison.

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au consommateur afin de permettre le suivi de l’acheminement de la commande.

8. Livraison, frais de transport et modèle DDP

Sanchezceramicanddecor organise la livraison des commandes vers la France métropolitaine selon les conditions applicables à chaque commande.

Les informations relatives aux frais de livraison sont affichées avant la validation du paiement.

Le consommateur peut consulter :

  • Le montant des produits ;
  • Les frais de livraison ;
  • Les taxes applicables ;
  • Le montant total de la commande.

Les commandes peuvent être traitées selon le modèle DDP (Delivered Duty Paid – Livraison droits acquittés) lorsque les conditions applicables le permettent.

Dans le cadre d’une livraison DDP :

  • Les procédures liées à l’importation sont organisées conformément aux conditions applicables ;
  • Les frais et taxes liés à l’importation sont traités selon les modalités de vente concernées ;
  • Le consommateur n’a généralement pas à régler de frais d’importation supplémentaires non indiqués avant la validation de la commande.

Les transporteurs utilisés peuvent inclure :

  • FedEx ;
  • UPS ;
  • DHL.

Le choix du transporteur dépend des conditions logistiques applicables à la commande.

9. Retours, remboursements et service après-vente

Sanchezceramicanddecor propose aux consommateurs français un service après-vente concernant les commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés.

Les consommateurs peuvent consulter les politiques spécifiques disponibles sur le site concernant :

  • Les conditions de retour ;
  • Les procédures d’échange ;
  • Les modalités de remboursement ;
  • Les conditions d’annulation de commande.

En cas de demande après-vente, le consommateur peut contacter le service client en fournissant les informations nécessaires, notamment :

  • Le numéro de commande ;
  • L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
  • Le nom du destinataire ;
  • Les informations relatives au produit concerné ;
  • Une description du problème rencontré.

Lorsque cela est nécessaire, des photos, vidéos ou documents complémentaires peuvent être demandés afin de permettre la vérification de la situation.

Après réception des informations nécessaires, Sanchezceramicanddecor vérifie les éléments relatifs à la commande et fournit une réponse selon les conditions applicables.

Les modalités de traitement peuvent dépendre :

  • De l’état du produit ;
  • De la situation de la commande ;
  • Des conditions applicables au retour ou à l’échange ;
  • Des informations fournies par le consommateur.

10. Protection des données personnelles et confidentialité

Dans le cadre de l’utilisation du site Sanchezceramicanddecor, certaines informations personnelles peuvent être collectées afin de permettre le fonctionnement du service, notamment :

  • Le traitement des commandes ;
  • La confirmation des paiements ;
  • L’organisation de la livraison ;
  • La communication avec les consommateurs ;
  • Le service après-vente.

Les informations pouvant être collectées comprennent notamment :

  • Nom et coordonnées du consommateur ;
  • Adresse de livraison ;
  • Numéro de téléphone ;
  • Adresse e-mail ;
  • Informations relatives aux commandes.

Les données personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre des services proposés par le site.

Sanchezceramicanddecor ne vend pas les données personnelles des consommateurs à des tiers.

Certaines informations nécessaires peuvent être transmises à des prestataires liés au fonctionnement du service, notamment :

  • Les prestataires de paiement ;
  • Les transporteurs ;
  • Les fournisseurs de services techniques.

Ces informations sont utilisées uniquement pour permettre le traitement des commandes, la livraison et l’assistance aux consommateurs.

Les consommateurs peuvent consulter la politique de confidentialité du site afin d’obtenir des informations détaillées concernant :

  • La collecte des données personnelles ;
  • Leur utilisation ;
  • Leur conservation ;
  • Les droits des utilisateurs concernant leurs données.

11. Utilisation des contenus du site

Les contenus présentés sur le site Sanchezceramicanddecor, notamment :

  • Les textes ;
  • Les descriptions produits ;
  • Les images ;
  • Les informations relatives aux articles ;
  • Les éléments graphiques liés au site ;

sont utilisés pour présenter les produits, informer les consommateurs et fournir les services associés aux achats en ligne.

Toute utilisation, reproduction ou exploitation commerciale des contenus du site sans autorisation préalable et sans lien avec les services proposés est interdite.

Les consommateurs peuvent utiliser les informations disponibles sur le site uniquement dans le cadre de leur consultation, de leur achat et de l’utilisation des services proposés.

12. Coordonnées du service client et mise à jour des informations

Pour toute question concernant :

  • Les produits ;
  • Les commandes ;
  • Les paiements ;
  • La livraison ;
  • Les retours ;
  • Le service après-vente ;

les consommateurs peuvent contacter Sanchezceramicanddecor aux coordonnées suivantes :

E-mail :
info@sanchezceramicanddecor.com

Téléphone :
+1 (904) 221-4787

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi :

08h00–18h00
(heure de l’Est des États-Unis)

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.

Lors de la prise de contact, il est recommandé de fournir :

  • Le numéro de commande ;
  • Les coordonnées utilisées lors de l’achat ;
  • Une description précise de la demande.

Sanchezceramicanddecor peut mettre à jour les présentes informations selon l’évolution du fonctionnement du site, des procédures de service ou des exigences applicables.

La version mise à jour sera publiée sur le site et prendra effet à compter de sa publication. Les consommateurs peuvent consulter régulièrement cette page afin de connaître les informations actuellement applicables.

13. Respect des droits des consommateurs

Sanchezceramicanddecor fournit aux consommateurs français des informations relatives aux conditions de vente, aux produits, aux paiements, à la livraison et aux services après-vente afin de permettre une compréhension claire du processus d’achat en ligne.

Les consommateurs disposent des droits applicables prévus par les règles françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs.

Ces droits concernent notamment :

  • L’accès aux informations relatives aux produits avant l’achat ;
  • La consultation du montant total de la commande avant paiement ;
  • La réception des informations relatives à la livraison ;
  • La possibilité de contacter le service client en cas de question ou de problème ;
  • La consultation des procédures applicables concernant les retours, remboursements et échanges.

En cas de question ou de difficulté concernant une commande, le consommateur est invité à contacter directement le service client afin de rechercher une solution adaptée selon la situation réelle.

14. Informations relatives aux obligations et responsabilités

Le consommateur est responsable de la vérification des informations fournies lors de la commande, notamment :

  • L’exactitude du nom du destinataire ;
  • L’adresse complète de livraison ;
  • Le numéro de téléphone ;
  • L’adresse e-mail ;
  • Les informations relatives aux produits sélectionnés.

Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des difficultés dans le traitement de la commande ou dans l’organisation de la livraison.

Sanchezceramicanddecor est responsable :

  • De la présentation des informations disponibles sur le site ;
  • Du traitement des commandes conformément aux informations fournies ;
  • De la communication avec les consommateurs ;
  • De l’organisation des services liés aux commandes.

Les services proposés sont fournis selon les informations, conditions et politiques publiées sur le site.

15. Droit applicable et règlement des demandes

Les services proposés par Sanchezceramicanddecor aux consommateurs français sont réalisés conformément aux règles applicables au commerce électronique et à la protection des consommateurs.

En cas de question, de demande ou de difficulté concernant une commande, les parties privilégient d’abord une communication directe avec le service client afin d’examiner la situation et rechercher une solution appropriée.

Le consommateur peut contacter :

E-mail :
info@sanchezceramicanddecor.com

Téléphone :
+1 (904) 221-4787

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi :

08h00–18h00
(heure de l’Est des États-Unis)

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.

16. Acceptation des conditions générales

En utilisant le site Sanchezceramicanddecor, en consultant les produits, en ajoutant des articles au panier ou en passant une commande, le consommateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales et des politiques associées disponibles sur le site.

Les politiques complémentaires comprennent notamment :

  • Politique de paiement ;
  • Politique de livraison ;
  • Politique de retour ;
  • Politique d’échange ;
  • Politique d’annulation ;
  • Politique de confidentialité ;
  • Politique relative aux cookies.

Le consommateur est invité à consulter ces documents avant de finaliser une commande afin de comprendre les conditions applicables aux services proposés.

17. Mise à jour des conditions générales

Sanchezceramicanddecor peut modifier ou mettre à jour les présentes conditions générales en fonction de l’évolution :

  • Des fonctionnalités du site ;
  • Des procédures internes ;
  • Des services proposés ;
  • Des exigences légales applicables.

Toute modification sera publiée sur le site et prendra effet à compter de sa date de publication.

Les consommateurs peuvent consulter régulièrement cette page afin de connaître la version actuelle des conditions générales applicables.